Κάθε χρόνο, όταν κάνουμε αυτή την ανασκόπηση της προηγούμενης χρονιάς για τα τρακαρίσματα και τη διαχείρισή τους, μοιραζόμαστε αριθμούς και ποσοστά. Όμως ουσιαστικά καταγράφουμε τη σταδιακή αλλαγή της συμπεριφοράς όλων μας όταν μας τύχει μια αναποδιά στον δρόμο.
Τι θέλω να πω: Κάποτε μας φαινόταν φυσιολογικό - ειδικά όσων είμαστε παλιοί οδηγοί - ακόμα και το πιο απλό μπαμ να μας χαλάσει τη μέρα. Αποδεχόμασταν νομοτελειακά πως θα μέναμε με τις ώρες στον δρόμο, ήταν ένα σημάδι επικείμενης και αδιαμφισβήτητης ταλαιπωρίας. Κι όταν τέλειωνε η καταγραφή του ατυχήματος, ακολουθούσε άλλη επίπονη και χρονοβόρα διαδικασία: να πάμε συνεργείο για να φτιάξουμε την όποια ζημιά, με αποκορύφωμα την πολυπόθητη αλλά τόοοοοοοσο μακρινή αποζημίωση.
Μεσολαβούσε ανταλλαγή ατελείωτων τηλεφωνημάτων, αναζήτηση φακέλων, αποστολή στοιχείων, επιβεβαίωση των ίδιων στοιχείων και διάφορα άλλα που σήμερα ακούγονται προϊστορικά. Και αναμονή.
Κι όλα αυτά ακόμα και για το πιο απλό «μπαμ», το πιο ξεκάθαρο, το πιο προφανές. Ακόμα κι αν ήταν ένα μικρό χτύπημα προφυλακτήρα, επειδή ο από πίσω στιγμιαία αφαιρέθηκε. Ένα γρατζούνισμα σε αλλαγή λωρίδας, δυο βαθουλώματα από μία απροσεξία σε Stop. Πράγματα που συμβαίνουν σχεδόν καθημερινά, δηλαδή.
Ατυχήματα 2024: Τίποτα δεν είναι όπως παλιά
Fast forward στο σήμερα. Και πάλι μπορεί να τρακάρεις, κι εσύ και όλοι μας. Αλλά στις περισσότερες περιπτώσεις, αν έχεις ασφάλεια αυτοκινήτου ή ασφάλεια μηχανής Hellas Direct, ξέρεις πως μπορείς να ξεμπερδέψεις με ένα τηλεφώνημα και στέλνοντας μερικές φωτογραφίες από το κινητό σου. Και πως μπορείς να πας συνεργείο ακόμα και μέσα στο πρώτο 24ωρο από το ατύχημα. Κι αυτό δεν είναι θεωρία, είναι πράξη, και μάλιστα καθημερινή.
Fanis P.
(...) Η εξυπηρέτηση τους ήταν άμεση και η τηλεφωνική καταγραφή απίστευτη. Σε 5 λεπτά είχαμε ολοκληρώσει, με το 1 λεπτό να περιμένουμε την άλλη πλευρά να διακόψει για λίγο την αντίστοιχη καταγραφή της με την ασφαλιστική, για να μας δώσει έναν αριθμό τηλεφώνου επικοινωνίας. Κλείσαμε, τράβηξα τις φωτό που μου ζητήθηκαν, έφυγα, και δυστυχώς η άλλη πλευρά ήταν ακόμα στο τηλέφωνο προσπαθώντας να δώσει το ακριβές σημείο του συμβάντος. Hellas Direct -> Πολιτισμός!
Όλα τα τρακαρίσματα του 2024: Τηλεφώνησέ μας, σίγουρα θα βγει σε καλό
Τα έλεγε ο αείμνηστος Βασίλης Καρράς, το λέμε κι εμείς: Έγινε το «μπαμ»; Τηλεφώνησέ μας αμέσως πριν φύγεις από το σημείο του ατυχήματος. Σίγουρα θα σου βγει σε καλό. Με το που θα μας τηλεφωνήσεις θα ανοίξουμε τον φάκελο της ζημιάς και όλα θα ξεκινήσουν νωρίς. Κι έτσι μπορούν και να τελειώσουν νωρίς. Αυτό έκαναν το 2024 οι οδηγοί σε πάνω από 6 στα 10 τρακαρίσματα που διαχειριστήκαμε.
Όπως δείχνουν τα στοιχεία μας από το 2024, σχεδόν 9 στα 10 τέτοια περιστατικά δεν χρειάστηκαν γερανό - μικροτρακαρίσματα, αφού!
Έχεις 6 λεπτά να σου μιλήσω για την τηλεφωνική καταγραφή;
Ας λύσουμε για ακόμα μια χρονιά την παρανόηση: Ο συνεργάτης που έρχεται από τη φροντίδα ατυχήματος δεν είναι πραγματογνώμονας, δεν θα αποφανθεί για τη ζημιά, δεν θα πει ποιος φταίει και ποιος όχι. Η δουλειά του είναι - και την κάνει εξαιρετικα- να καταγράψει τα στοιχεία σου και μερικές πληροφορίες για το τρακάρισμα - πού, τι, πώς- και να βγάλει μερικές φωτογραφίες.
Ακριβώς, δηλαδή, ότι μπορείς να κάνεις κι εσύ με το κινητό σου σε πάρα πολλές περιπτώσεις μικροατυχημάτων. Οπότε, με το που θα μας τηλεφωνήσεις και θα μας δώσεις την πινακίδα σου έχουμε μπροστά μας όλα τα στοιχεία σου. Σε καθοδηγούμε ώστε να μας δώσεις ό,τι άλλη πληροφορία χρειάζεται για το τρακάρισμα και να μας στείλεις μερικές φωτογραφίες.
Ξέρεις πόσο θα σου πάρει; Λιγότερο από 6 λεπτά, σύμφωνα με τα στοιχεία μας από το σύνολο των ζημιών μας του 2024. Έξι λεπτά, παιδιά. Καταγράφουμε, λαμβάνουμε τις φωτογραφίες, σε καθοδηγούμε αν χρειάζεται πχ να κληθεί η Τροχαία και σου εξηγούμε τα επόμενα βήματα. Τέλειωσες, έφυγες. Γεια σου.
Και μπορεί να αναρωτιέσαι; Κι αν είναι νύχτα; Κι αν είναι αργία; Μεσημέρι Καθαράς Δευτέρας, μεσάνυχτα πρωτοχρονιάς, Κυριακή του Πάσχα; Κι αν είναι 3 το πρωί με χιόνι; Κι αν είμαι στο εξωτερικό;
Oh wait.
G. P.
Ενεπλάκην σε τροχαίο υλικών στο εξωτερικό. Η όλη διαδικασία καταγραφής του περιστατικού, τηλεφωνικά, δεν κράτησε πάνω από πέντε λεπτά συν το ότι υπήρχε απόλυτη σαφήνεια από μέρους της εταιρείας για τις κινήσεις που έπρεπε να γίνουν. Έγιναν όλες οι ενέργειες εκ μέρους τους άμεσα με αποτέλεσμα να μην χρειαστεί να κάνω κάτι από μέρους μου. Επειδή δεν είχα εμπλακεί ουδέποτε στο παρελθόν σε τροχαίο ατύχημα, δεν το κρύβω ότι είχα αγχωθεί. Όπως αποδείχθηκε χωρίς λόγο. Αν υπήρχαν δέκα αστέρια θα τους τα έβαζα.
Γιατί η τηλεφωνική γραμμή της Hellas Direct για ατύχημα, βλάβη, ζημιά - όλα αυτά που δεν σε προειδοποιούν πότε θα συμβούν- λειτουργεί όλο το 24ωρο, όλες τις μέρες. Δεν υπάρχει περίπτωση να μην μας βρεις. Όποια μέρα, όποια ώρα, όποια κι αν είναι η ανάγκη.
Adam Pap
Άμεση εξυπηρέτηση σε πρόβλημά μου και μάλιστα μεταμεσονύκτιες ώρες. Ευχαριστώ το τηλεφωνικό κέντρο, ευχαριστώ τον τεχνικό που βρέθηκε άμεσα κοντά μου. Μακράν η καλύτερη εξυπηρέτηση που έχω δει στα σχεδόν 50 χρόνια οδήγησης. Κάνετε πράξη αυτό που λέτε. Είστε κοντά μας 24 ώρες για ότι χρειαστούμε. Ένα πολύ μεγάλο μπράβο !!! Το αξίζετε.
Το Fast Track ρωτάει: Γιατί να περιμένεις αφού δεν χρειάζεται;
Τελείωσες λοιπόν με την καταγραφή, έχουμε όλα όσα χρειαζόμαστε, φεύγεις από το σημείο του ατυχήματος. Δεν είναι πολύ λογικό να περιμένεις και τα επόμενα βήματα να γίνουν γρήγορα; Είναι!
Γι’ αυτό έχουμε το Fast Track, την υπηρεσία για το πιο γρήγορο κλείσιμο ζημιάς, ώστε και να μην περιμένεις στον δρόμο αλλά και, εφόσον δεν χρειάζεται, να μην περιμένεις να πας στο συνεργείο κι εν τέλει να πάρεις πίσω το αυτοκίνητο ή τη μηχανή σου. Αν τα πράγματα είναι ξεκάθαρα, αν δεν φταις κι έχει αποδεχθεί ο άλλος οδηγός την ευθύνη ή προκύπτει ξεκάθαρα η υπαιτιότητα του άλλου οχήματος, γιατί να περιμένεις τα διαδικαστικά; Αυτά αφορούν την ασφαλιστική, δεν πρέπει να αφορούν και σένα. Γιατί να σε επιβαρύνουμε με γραφειοκρατικές αναμονές;
Είναι καθαρό το τι έγινε; Καθαρίζει για σένα το Fast Track! Κι έτσι ξεμπέρδεψαν οι οδηγοί σε πάνω από 7 στα 10 τρακαρίσματα του 2024.
Ώρα για συνεργείο; Βεβαίως!
Κι όταν όλα έχουν ρολάρει τόσο ομαλά, θέλεις σίγουρα να φτάσεις γρήγορα και στη φάση του συνεργείου. Μπορεί να θέλεις και την ίδια μέρα ακόμα. Και καλά κάνεις.
Γιατί οι οδηγοί σε πάνω από τα μισά ατυχήματα του 2024 πήραν το πράσινο φως από μας για να πάνε στο συνεργείο μέσα στο 1ο 24ωρο από τη στιγμή του ατυχήματος. Για την ακρίβεια, το 52%.
Αθροιστικά, το 65% πήρε εγκριση για συνεργείο μέσα σε 2 ημέρες ενώ συνολικά 8 στους 10 μέσα σε 5 μέρες.
Markos K.
Όταν χρειάστηκε αποζημιώθηκα αμέσως μετά την επίσκεψη του πραγματογνώμονα στο συνεργείο. Σύνολο 1 εργάσιμη ημέρα! Από τότε μόνο Hellas Direct σε όλα.
Πώς; Έκαναν τα μαγικά τους η δική μας in-house ομάδα στην Hellas Direct, που και ξέρει και μπορεί να βρίσκει πάντα τη λύση, και το δίκτυο εξαιρετικών συνεργαζόμενων συνεργείων.
Τίποτα μαγικό, στην πραγματικότητα. Μόνο τα αυτονόητα. Αυτονόητα για μας, τουλάχιστον.
Ατυχήματα 2024: Τι κρατάμε
Το λέμε κάθε χρόνο, θα το ξαναπούμε και φέτος. Το πιο σημαντικό είναι να πρόκειται για λαμαρίνες, μικροζημιές. Πράγματα που ξαναφτιάχνονται, δηλαδή.
Μετά από αυτό, κρατάμε ότι με τα χρόνια μαθαίνουμε να επιλέγουμε το απλό, το άμεσο, το σωστό που μπορεί να είναι ταυτόχρονα και εύκολο.
Θεμιστοκλής Α.
Ταχύτητα στην αντιμετώπιση ατυχήματος και άμεση αποζημίωση.
Κρατάμε ότι όταν τα πράγματα είναι απλά, δεν χρειάζεται και δεν πρέπει να ταλαιπωρείται κανείς.
Αντώνης
Είναι απίστευτοι. Επιδιορθωσα ζημία την Τετάρτη, τους έστειλα την απόδειξη επισκευής την ίδια μέρα και την επόμενη μου έστειλαν μήνυμα που βάζουν όλο το ποσό. Μπράβο συνεχίστε έτσι.
Κρατάμε πως στην αναποδιά, η ασφαλιστική σου θα δικαιώσει την επιλογή σου να την εμπιστευτείς 💙.
Στυλιανός Μ.
Είχα πρόσφατα ένα ατύχημα στο οποίο δεν ευθυνόμουν. Όλα κύλησαν τέλεια. Δεν υπάρχει καλύτερη ασφαλιστική, απίστευτη εξυπηρέτηση, πληρωμή στην κυριολεξία σε μια εργάσιμη, δεν την αλλάζω πλέον με τίποτα , συνεχίστε έτσι!!Ανδρέας Οικ.
Θα ήθελα να εκφράσω τις θερμές μου ευχαριστίες σε όλη την ομάδα της Hellas Direct για την άμεση και επαγγελματική τους ανταπόκριση. Από την πρώτη στιγμή που συνέβη το ατύχημα και επικοινώνησα μαζί τους, το πρώτο τους μέλημα ήταν η φροντίδα μου και η ασφάλειά μου. Ακολούθησε η άμεση και αποτελεσματική διαχείριση των υλικών ζημιών, χωρίς να χρειαστεί να ανησυχήσω για τίποτα. Η στήριξή τους σε αυτή τη δύσκολη στιγμή ήταν ανεκτίμητη. Σας ευχαριστώ για την αφοσίωση και την εξαιρετική εξυπηρέτηση!
